我可否退货或者更换一个商品?

如果由于某种原因,您不完全满意您在水尚购物,仅仅想返回未使用的部分,我们将竭诚将全部购物金额或退还商品的金额退还到您的账户。如果你想退回或更换通过水尚官网购买的商品, 请点击这里获取步骤说明。

订单

我什么时候可以收到订购的商品?

中国大陆各地区的具体到货时间如下(从顾客下订单的时间起开始计算)

上海

1天

所有直辖市及省会城市(除拉萨)

2-3天

华东,华中,华南和华北地区的各大城市

2-3天

东北,西南和西北地区的各大城市

3-4天

乡,镇及偏远地区

5-7天

所有订单都享受遗失和受损保险

所有订单都需有人签收。

你们能否接受国际配送?

很抱歉,目前我们还不能承接国际运输,也不接受国际银行发出的信用卡。对此造成的不便,我们深表歉意。

使用我的银行卡是否安全?

水尚完全了解在线安全对您的重要性。当您在水尚在线购物时,我们使用安全套接字层(SSL)数据加密技术。这是迄今为止最先进的用户在线安全技术。请您大可放心,您的订单完全安全可靠。我们使用的是政府认可的加密软件。如需了解更多SSL加密软件的信息,请前往:http://www.netscape.com/security/techbriefs/ssl.html?cp=sciln 为了保证加密,您的浏览器必须支持SSL协议。 以下几种浏览器有该软件:

  • Internet Explorer 6.0及以上版本
  • 火狐1.0.4版本及以上
  • Safari浏览器(仅限MAC)

如果我觉得不方便提供个人消息,该怎么做?

您可以通过拨打电话800-820-8976提交您的订单。我们的客户服务代表时刻准备为您服务。

我的网络服务供应商会过滤一些垃圾邮件和消息。这些过滤器会阻止我想接收的电子邮件吗?

是的,可能会。垃圾邮件过滤器会同时限制您需要的邮件和不需要的垃圾邮件。如果您觉得有这种情况出现,请参考您的邮箱帮助部分或直接联系您的网络服务供应商,看看能否暂停或去除这些会过滤或阻止邮件的设置。您可以在许多邮箱系统中指定来自水尚网站的邮件为合法邮件,确保您在今后能收到有关水尚网站订单的所有信函。如果您还有其它疑问,请拨打800-820-8976,联系我们。 邮件小技巧:

如果您使用MSN

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如果您是我们的注册会员,只要登录我们的网站,点击“我的帐户”,遵照屏幕上的指示,即可修改您的个人信息。

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如果您还不是我们的注册会员,我们建议您点击加入,体验更多在线待遇。申请我们的免费电子期刊,它可为您提供免费送货和其它优惠促销信息,让您第一时间了解最新产品信息和流行妆容,并在您身边有任何特别活动时,向您发出私人邀请函。获取免费、有趣和美妙绝伦——点击这里今天注册。

如何查看我的订单?

您可以通过登录及查看您的帐户,通过访问您的订单状态和历史查看。您也可以联系我们查看订单更新状态,拨打免费热线400-820-7000,或者发送电子邮件至service@js-cn.cn,或者在线咨询我们(9:00-21:00)

如何更改或取消我的订单?

请在下单后一小时拨打我们的免费客服电话:400-820-7000,与我们联系,我们将尽最大努力满足您修改或取消订单的要求。

为什么我最喜欢的产品停产了呢?我还能继续购买它吗?

对于不再生产您喜爱的水尚产品,我们深表歉意。请记住,当一种产品或色号停止生产时,并非我们一时冲动,而是考虑到诸多因素后做出的决定。不论是停止生产一种产品还是开发一种产品,我们都是根据市场上大多数消费者的喜好和购买习惯来决定的。请写信告诉我们您所喜爱的已停产的产品的名称/色号,我们会将这一信息提交给相关人员。

无法找到您想要的答案?

转到我们的电子邮件提交表单,或拨打免费热线400-820-7000直接联系我们。

我们的产品

贵公司进行过动物实验吗?

水尚公司致力于消除动物实验。同时我们也很关心用户的健康和安全,我们推向市场的产品符合所有产品销售国家的适用规则。

没有。除非法律另有规定,水尚从不在动物身上测试产品,也不授权他人进行动物测试。但是,我们通过在志愿者身上进行产品测试来确保产品的安全性。

水尚公司全力支持非动物实验方式的开发和全球应用。为实现这个目标,公司和整个行业以及全球科学界大力合作,研究并资助非动物实验的方法。

我在哪里可以买到水尚的产品?

如需购买水尚产品,您可以在水尚网站订购。如果您想亲自前往专柜,点击这里查看我们的专柜导航。

水尚如何进行产品安全性测试?

消费者安全一直是水尚公司的最关心的问题。因此,我们的产品安全性测试聚合了各界专家,包括毒物学、微生物学、环境化学、制造和工程学领域的众多专家。为保证水尚面世产品的安全性,产品配方和包装都必须超过公司关于成分保存、成分稳定性,产品功效和包装兼容性方面的严格标准。 水尚公司聘用大量研发人员在其先进的实验室中进行研发。他们主要负责不断探索各种全新的护肤和化妆尖端技术,和供应商开展研发工作,领导大学进行皮肤学、皮肤老化和细胞生物学的研究。 水尚所有产品都在生物和志愿者实验中进行过刺激物和敏感原测试。我们从不在动物身上测试产品,也不授权他人进行动物测试。 值得骄傲的是水尚公司自公司1946年成立以来,一直保持着令人艳羡的安全记录,我们向来都致力于生产清洁、纯净、安全的产品。

我如何挑选最适合自己的底妆色号及成分配方?

想要寻找到最适合你的美肤臻品,最重要的是需要了解您的肤色,您想要的遮瑕程度及定妆效果。水尚官网的在线美容顾问竭诚为您提供最优质的服务,帮您挑选最适合您的完美遮瑕度(颜色深浅),底妆(整体肤色)以及缔造完美无瑕妆容的配方。点击这里与在线美容顾问开始一对一咨询聊天。为了给您提供最佳的专属美肤意见,我们建议您在周一至周五上午10点至下午6点间将照片上传后进行聊天。如果您想自己查看资讯,可以通过产品搜索全天候查看。

你们的底妆编码是什么意思?(例如2w2 DAWN)

第一个数字代表颜色的深浅级别。水尚的色号从1(最浅色)到6(最深色)。字母则代表了底色。“C”代表冷色调/粉红色,“W”代表暖色调/黄色,“N”则是中性色(非主色调)。最后一个数字代表颜色的深度(例如数字1比2更浅)

我如何认识适合自己的底妆亮度及底色?

底色是你皮肤的整体可见颜色。如果您的肌肤呈现红润粉嫩,您整个人就会看上去冷静,如果您的肌肤呈现金黄色或橄榄色,您整个人就显得明亮温暖。如果您的肌肤看上去不温暖也不冷酷,您可能最适合一款中性色调。如果您对此仍然不确定,点击这里 与我们的在线美容顾问进行一对一单独咨询。

我如何确定适合自己的正确护肤程序?

基于常见的六大肌肤问题,水尚定制了美肤方案——联袂修护和滋润产品组合——针对每一类肌肤问题。这些是我们的美丽护肤解决方案。您可以具体了解每一类型的肌肤问题,并通过我们的美肤臻品搜索找到最适合您的商品。想得到一对一美肤问题协助,只需简单点击这里 咨询我们的在线美容顾问。

我如何能得知美肤方案或双重滋养白金级的美肤臻品适合我?

美肤方案是针对您具体的肌肤问题提供给您卓效的美肤产品,是经科学证明的结果。奢宠白金级产品是我们超能面霜的奢华产品,它们的配方缔结修护与滋润于一体。如果您还有其他问题,点击这里 与在线美容顾问开始实时聊天,寻求专业的美容帮助。

抵御肌肤老化及粉刺痤疮,你们有能够同时提供帮助的护肤品吗?

是的,我们有您所需要的产品!这是很多雅粉都关注的问题,水尚拥有这些最卓效的抗衰老且无油配方的美肤产品。青春抗皱滋润霜(针对轻熟肌初现细纹,幼纹问题)与弹性紧实柔肤面颈霜(针对熟龄肌松弛、皱纹显现问题)只是其中卓效的两个产品。想了解更多信息,通过搜索我们的产品或点击这里向我们的在线美容顾问进行咨询。

我所寻找的产品停产了,我该怎么办?

如果您想了解或购买已停产的水尚产品,请写明具体事宜并附上您的联系方式发送电子邮件至 service@js-cn.cn,或拨打我们的咨询热线400-820-7000(9:00-21:00)寻求协助,您还可以在线咨询 我们的在线美容顾问,我们很乐意为您推荐最适合您的水尚产品。

我已有一款滋润乳霜,我是否还需要一款修护精华?

是的,我们建议您每天早晚在使用滋润乳霜前,配合使用一款修护精华。我们的修护精华极度浓缩,推动并支持皮肤的自然功效,即时起效,长期使用效果更佳。每一款保湿面霜都包含我们的抗衰老科技,针对具体问题帮助您重建肌肤的保护屏障,抵御岁月侵袭。 点击这里 了解更多.

我能否在使用肌透修护眼部密集精华露后继续使用一款眼霜?

是的,无论白天或夜间,您都可以在使用肌透修护眼部密集精华露后使用您最爱的水尚眼霜,卓效提升修护效果。

我正在寻找一款特别的妆容!如何了解更多关于适合我的色号和化妆技巧?

试试看与我们的在线美容顾问实时聊天!他们拥有最佳的美肤知识;Tom Pecheux(汤姆 佩奇尤科斯)作为我们最优秀的美妆创意总监 闻名于世的化妆师,同时也深受顶尖摄影师、编辑和设计师的喜爱。请您上传照片, 与美容顾问在线咨询 定制您的专属妆容,获悉专属于您的化妆贴士和秘籍。同时,您还可以访问我们的视频集查看独特的化妆秘籍例如:简单化妆技巧——烟熏眼妆。只需3分钟,您就可了解一整套化妆秘籍。

我如何在线选购香氛?如果我选购了一款自己不喜欢的香氛该怎么办?

香氛的选择基于每一个人的具体情况,因此我们有专门的美容顾问来帮助您。您可以与我们的 在线美容顾问 开始聊天,了解更多关于水尚每一款迷人香氛的独特香调及自然体验。

你们的滋润产品有防晒指数吗?

我们有包含及不包含防晒成分的卓效滋润产品。想找到您所需要的合适的美肤臻品,请 点击这里与我们的在线美容顾问开始聊天,或访问这里 了解更多

我能享受购物获得赠品以及官网的专享礼遇吗?

是的,水尚官网为您提供完美礼遇!如果您错过了我们官网的优惠资讯及美肤礼遇信息,请点击esteelauder.com 访问我们官网的“网购尊享”页面,或通过发送邮件、拨打电话以及在线咨询联系我们。我们也欢迎您莅临您附近的水尚专柜咨询当季优惠资讯。

推广活动

我如何才能找到水尚的免费礼品/礼品活动时间?

每个人都爱水尚的礼物!这些珍贵的藏品通常包括小样,甚至全尺寸的水尚的至爱商品。这些都是尝试新的产品或享受旅行件的最佳选择。当您购买水尚产品时,它们都是免费赠予您的。*了解您所在地区即将到来的水尚礼品促销,请点击这里访问我们的店铺地址。

了解水尚官网的独特礼品,点击这里注册并接收我们最新信息电子邮件。 *最低的购买价格有所不同,不含税及其他费用。每一位客户,都值得最好的礼物。礼物精品数量有限,送完为止。

我从哪里可以了解更多关于水尚停产及下架产品的信息?

关于水尚已停产产品的购买帮助,请于周一至周五的上午9点至下午5点之间拨打400-820-7000联系我们的公司总部。我们“下架产品解决小组”的人员将很高兴为您提供帮助。请您注意,搜索可能仅适用于水尚基本产品线上的产品。我们无法进行季节性,限量版或促销产品的搜索,对此我们深表遗憾。如果我们能够找到您想要的产品,您可以购买多达6件(根据具体情况而定)。停产及下架的产品都可以配送到大陆区域的任何位置。

婚礼或私人宴会

您能提供为婚礼或私下约会的预约服务吗?

无论是你的婚礼,还是一场新奇的办公室聚会,或是浪漫的周年晚宴,我们都很乐意帮忙将您打造成这些事件中真正的美丽主角。 在水尚柜台:欢迎您随时来坐坐,感受免费两分钟的改造。在每一天每一个水尚, 这些服务都是免费的,这是我们特定服务的一部分。为了深入的婚礼磋商和改造, 请您注意,每家店铺都有自己的策略,基于各种因素包括调度和可用性 。因此,您最好致电水尚柜台询问该项服务是否可用,并根据婚礼日期提前预约。 这将会为您和您专属的水尚美容顾问一对一商榷预留时间,针对您个人的化妆需求。 点击这里 访问我们的店铺地址。

水尚针对会议、研讨会、伴娘或舞会提供试用装吗?这样我可以在购买前,先试用一下产品可以吗?

很抱歉,我们不会应个人要求提供试用装。偶尔,我们会向我们的注册用户提供试用装。我们建议您立即注册成为我们水尚的在线会员,享受注册会员的各种优惠待遇。请 点击这里了解更多,注册登录。

如果您想要“购买前试用”,您必须了解我们退换规定。不论您出于何种理由对在水尚网站购买的商品不满,您都可以将未开封的商品退还我们,要求更换或退款。

如果您需要我们协助挑选最适合您的水尚产品,我们的在线美容顾问很乐意为您提供个性化的护肤或化妆建议。请使用“咨询美容顾问”的表格。

求职

我如何在水尚求职?

我们一直在寻找有智慧、有活力的人才代表水尚。

销售水尚产品的美容顾问通常都是工作商店的员工。您所在区域的商店或专卖店可能有专柜销售的职位。如果您对申请美容顾问的职位有兴趣,你可以尝试以下方法:
  • 把您的简历和期望职位通过邮件发送到:service@js-cn.cn
  • 留意报纸上的水尚招聘信息。
  • 留意各大招聘网站上水尚发出的招聘信息。
  • 您也可以将简历寄至:

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